AI в контекста на сервизното обслужване: Традициите срещат иновациите в Силвър Стар

Интервю с Петър Стоянов, Мениджър Следпродажбено обслужване в Силвър Стар Варна, говори за професиите с висока стойност – тези, които комбинират технологии, отговорност, прецизност и човешка експертиза.

През последните години темата за изкуствения интелект е навсякъде – от медиите до ежедневните работни срещи. Все по-често чуваме въпроса: „Кои професии ще изчезнат?“

Петър Стоянов е Мениджър „Следпродажбено обслужване“ в Силвър Стар Варна с над 20 години професионален опит в автомобилния сектор. Кариерата му започва като сервизен консултант, преминава през позицията сервизен инженер, а днес ръководи екип от над 50 професионалисти, които се грижат за обслужването и поддръжката на автомобилите с марката Mercedes-Benz във Варна. Притежава бакалавърска степен, придобита в Русенски университет „Ангел Кънчев“, а след това завършва образователно-квалификационна степен магистър-инженер по специалност „Транспортна техника и технологии“ в Технически университет – Варна.

Какво е неговият опит с навлизането на изкуствения интелект в професиите от бранша? Споделяме ви примери от практиката, в които технологията и изкуственият интелект вече подпомагат работата ни, без да изместват човешкия опит.

-  Г-н Стоянов, доколко са „застрашени“ професиите в сферата на следпродажбеното обслужване?

Като специалист с дългогодишен опит, мога да кажа уверено: има професии, които не просто няма да изчезнат, а ще стават все по-ценни. И това са именно професиите с висока стойност – тези, които комбинират технологии, отговорност, прецизност и човешка експертиза.

Като представител на марката Mercedes-Benz, ние сме задължени да работим с техника от последно поколение. Не просто за да улесним работата си, а за да гарантираме най-високо ниво на професионализъм. Силвър Стар се стреми да внедрява, подпомагащи ежедневните и рутинни процеси. Например в базата ни в София през 2025 г. бе интегриран дигитален скенер, който помага на колегите ни там при приема на автомобили за сервиз – документирайки тяхното състояние преди те да влязат „в бокса“ и давайки възможност да бъдат идентифицирани редица „скрити повреди“ с помощта на изкуствен интелект. Но това не отменя експертното око и преценката на професионалиста, просто е в подкрепа на неговата работа. Така че спокойно можем да твърдим, че технологиите не заменят експерта, а напротив - изискват неговото присъствие.

Работата на механика става все по-дигитална – дори смяната на масло изисква диагностика. Техникът поддържа електронното досие на автомобила и работи с дигитални каталози и софтуер. Въпреки това, крайната преценка остава изцяло в ръцете на професионалиста - AI може да предложи вероятни причини за проблем, но само човекът усеща специфичния шум, вибрации и контекста на оплакването на клиента.

Дори сервиза за тенекеджийно-бояджийни ремонти част от процесите вече са автоматизирани. Ако преди години боите се смесваха ръчно, с кантар и формули на хартия, днес разполагаме със софтуер за прецизно формулиране на нюанса и автоматизирани системи за смесване и дозиране на боите.

Боядисването остава една от най-трудоемките и отговорни професии, защото въпреки че софтуерът може да изчисли формулата, само опитното око решава дали цветът „ляга“ правилно. Това е моментът, в който инженерството среща занаятчийството.

Изчезваща ли е професията „бояджия“?

Напротив – тя става все по-рядка и все по-търсена. В производството робот може да боядисва. Но при ремонтите говорим за: уеднаквяване на цвят при вече съществуващо покритие, различна степен на стареене на лака, работа при специфични светлинни условия, преливки, които изискват усет и опит. Това е професия, която съчетава технология и артистичност.

И именно такива хибридни професии – между техника и занаят – са едни от най-устойчивите в ерата на AI.

Как в Силвър Стар се стремите да посрещате изискванията на клиентите, как успявате да бъдете „в час“ с глобалните стандарти на марката?

За Силвър Стар Варна 2026 година е посветена на пълната трансформация на комплекса към последните глобални стандарти на Mercedes-Benz – както в технологично отношение, така и в клиентското преживяване.

Предстои изграждането на изцяло нов тенекеджийно-бояджиен център, който ще бъде оборудван с най-съвременна техника и ще предлага професионални условия на работа, съобразени с международните стандарти на марката – модерни системи за смесване  на бои, апаратура за пръскане, съвременни бояджийски камери и системи с най-високо ниво на безопасност.

Нашата цел не е просто модернизация, но и да покажем, че това са професии с бъдеще и  престиж, такива, които изискват умения, характер и постоянство.

Какво послание бихте отправили към младите хора?

Истината е проста: професиите не изчезват, а напротив, в автомобилния сектор има глад за специалисти. А най-ярките примери за тях са тези, които учат постоянно и се развиват успоредно с технологиите. Наред с практическите умения е важно младите ни колеги да се учат на отговороност – към труда си, към клиента и не на последно място към марката с трилъчата звезда.

Автомобилната индустрия винаги се е променяла – от механични системи към електроника, от аналогова диагностика към софтуерна. Но едно остава непроменено: нуждата от компетентни хора. AI няма да замени механиците, бояджиите и техническите специалисти, а ще направи работата им по-прецизна и по-стойностна. С други думи – професиите не изчезват, а еволюират. И днес са по-ценни от всякога, защото автомобилите не са просто машини. Те са емоция, култура, инвестиция и сигурност. А клиентът иска увереност и човешко отношение, не просто алгоритъм.