Силвър Стар: менторството като първа стъпка към устойчива кариера

Силвър Стар: менторството като първа стъпка към устойчива кариера

Как се изгражда силен екип и как се подготвя следващото поколение специалисти в следпродажбеното обслужване?

Срещаме ви с Мирослав Христов, ръководител „Следпродажбено обслужване“ в Силвър Стар Бургас. С над 20 години опит в автомобилната индустрия, той преминава през различни роли – от механик и диагностик до специалист по каросерийни ремонти. Днес ръководи екип от близо 30 души в сервиз в локация с общо около 50 служители.

Г-н Христов, как започна вашият професионален път в автомобилната индустрия?

Още като ученик избрах тази посока – завърших механотехникума в Бургас със специалност „Двигатели с вътрешно горене“. Продължих с бакалавърска и магистърска степен по „Транспортна техника и технологии“ във Варна.

По време на магистратурата си работех на Летище Бургас, където развих интерес към технологиите и усвоих важни умения за работа в екип. Именно там осъзнах колко сложни и динамични са съвременните технически системи – нещо, което по-късно открих и в автомобилите.

През 2004 г. започнах като механик и диагностик, когато за първи път се срещнах с марката Mercedes-Benz и така до днес. Само година по-късно преминах към ролята на сервизен консултант. С течение на времето натрупах опит във всички ключови дейности – от диагностика до каросерийни ремонти и гаранционни процеси.

Този цялостен поглед върху работата ми помага и днес – вече пета година ръководя следпродажбеното обслужване в Силвър Стар Бургас.

Какво според вас е ключово за изграждането на силен екип?

Откритостта и доверието са в основата на всичко. Винаги съм честен с екипа си и очаквам същото в замяна. Подкрепям колегите си при всяка ситуация, а при нужда се включвам и в оперативната работа – важно е да разбираш предизвикателствата им отвътре. Отделям време за индивидуални разговори с всеки човек. Така намираме решения на професионалните казуси и оказваме съдействие, когато някой изпитва трудности, които влияят на работата му. За мен добрият екип се гради на човешко отношение и взаимно уважение.

Екипът ни тук е истински сплотен и задружен. По наша идея са стартирани и редица инициативи, които днес биват провеждани в локациите на Силвър Стар в цялата страна – седмица на кръводаряването, турнир по футбол, като аз бях и капитан на нашия отбор.

Какви качества трябва да притежават младите професионалисти днес?

Индустрията се развива изключително бързо, затова най-важното е желанието за постоянно учене. Дори и днес се стремя всеки ден да науча нещо ново. Механикът не е онзи човек от миналото, който просто поправя автомобили – работим с високоволтови системи, боравим с технически данни. Изисква се непрекъснато надграждане, ежегодно преминаваме десетки обучения, за да сме в крак с глобалните стандарти. Но истината е, че бъдещето на професията не е нито само в ръчния труд, нито изцяло в автоматизацията – а в баланса между двете. Именно това се стремим да покажем на младите хора.

Предизвикателствата също дават много – те са неизменна част от професията - именно чрез тях се изграждат истинските професионалисти в индустрията. Умението да търсиш решения е много по-ценно от това да знаеш всички отговори.

Личният ми опит в различни роли ми помогна да разбера процесите в детайл. Но успехът никога не е бил самоцел - за мен балансът между работа и личен живот е също толкова важен. Смятам, че съм го постигнал.

Силвър Стар е сред пионерите в дуалното обучение. Как се разви тази практика в Бургас?

Дуалното обучение беше въведено първо в София през 2018 г. В Бургас стартирахме през 2021 г. в партньорство с Професионалната гимназия по електротехника и механоелектроника.

До момента през програмата в нашата локация са преминали 14 ученици. Тази година работим с шест деца. Радващо е, че те са изключително мотивирани и отговорни. Няколко от тях са отличени в националното състезание за млад механик, а един от учениците вече официално е част от екипа ни. Тази тяхна отдаденост и ентусиазъм, с които стартират, ни вдъхновяват да искаме да им дадем максимално много ценни знания и да ги преведем успешно по пътя към мечтаната кариера в бранша.

Заедно с мой колега сме техни ментори. Подхождаме към тях като към пълноправни членове на екипа - даваме им знания, но и отговорност, когато са готови. Стремим се да им дадем наистина реална представа за ремонтите на автомобили - не просто на теория, а да могат със собствените си ръце да „вдъхнат живот“ на техниката. Вярваме, че именно така се ражда истинската страст към професията. Започват с наблюдение и постепенно преминават към реални задачи – от диагностика до работа по подмяна на компоненти. Усвояват сложни технически умения и работа при спазване на високи стандарти и строги правила за безопасност. Даваме им възможност да се докоснат до най-новите автомобилни технологии и да натрупат опит, който не само развива уменията им, но и им помага да открият своето истинско призвание. Вярваме, че именно чрез тази среща те могат уверено да направят своя избор и заедно да положим стабилна основа за успешно бъдеще в бранша.