Ген Успех: Как Силвър Стар кодира бъдещето

Какво е да си част от екипа, който стои зад доверието към един от най-престижните автомобилни брандове в света? Да гарантираш качеството, което клиентът очаква – не само при покупката, но и след това. Да посрещаш всеки ден с ангажимент към безкомпромисно обслужване, надеждност и грижа, които изграждат лоялност и уважение към марката Mercedes-Benz.

Как се поддържа този стандарт и какво стои зад устойчивото развитие на един от най-динамичните отдели, отговорни за цялостното клиентско изживяване? И какво е нужно, за да ръководиш и вдъхновяваш екипа в свят, в който технологиите, хората и автомобилите вървят ръка за ръка към бъдещето?

Разговаряме с Янко Моллов, мениджър „Следпродажбено обслужване“ в Силвър Стар – Пловдив, опитен професионалист с дългогодишна кариера с марката с трилъчата звезда, за да научим повече за това какво означава да „кодираш бъдещето“ в компания, която задава стандартите в автомобилния бранш в България.

Г-н Моллов, споделете ни Вашата лична история с марката с трилъчата звезда. Как открихте, че в света на автомобилите се крие и Вашето призвание?

Може би няма да ви изненадам, ако кажа, че още от ранна възраст проявявах особен интерес към техниката и технологиите – нещо характерно за хората в нашия бранш. Завърших езиково училище, но винаги съм искал да се занимавам с „истински неща“ – онези, които създават стойност и водят до реални резултати. В началото интересите ми бяха насочени към проектирането и производството, но постепенно открих, че има огромна стойност и в решаването на сложни технически казуси, в ремонта, в това да върнеш машината към изправност.

След като завърших магистратура в Техническия университет в София, записах докторантура и в този период имах възможност да преподавам като асистент. Този опит беше изключително ценен – научи ме да предавам знанията си по ясен и ангажиращ начин, умение, което и днес ми помага в работата с по-младите колеги.

Моята професионална среща с Mercedes-Benz бе през 2007 г. – и така до днес. Преминал съм през всички роли в сервиза – от механик и диагностик, до ръководител на сервиз за товарни автомобили. В момента ръководя целия екип, който отговаря за следпродажбеното обслужване на нашите клиенти в Пловдив.

Каква е Вашата дефиниция за успех?

За мен успехът е комбинация от постоянство, уважение и способността да виждаш резултата от труда си – както в доволните клиенти, така и в развитието на хората около теб.
Стремя се към последователност, прецизност и уважение към екипа. От хората около мен очаквам същото, но избягвам императивния стил – вярвам, че истинският успех идва, когато хората работят мотивирано и осъзнато, а не под натиск.

Как Силвър Стар съчетава иновациите с устойчивостта в бизнеса? В какво се крие успеха на компанията?

Компанията активно инвестира в зелена енергия, следвайки глобалната визия на Mercedes-Benz за въглеродно неутрална дейност до 2030 г.
През 2023 г. в нашия комплекс в Пловдив изградихме фотоволтаичен парк с 722 соларни панела и обща мощност до 390 kWh. Генерираната енергия се използва основно за собствено потребление, а излишъкът се подава в мрежата. Това е само една от стъпките към устойчиво и отговорно бъдеще – и сме горди, че именно Пловдив беше първата локация на Силвър Стар, в която проектът „оживя“.

Историята на Силвър Стар е изградена върху труд, последователност и споделена страст към автомобилите. Само за седем години компанията утрои размера на продажбите си и удвои броя на обслужваните автомобили.

Кои са основните предизвикателства във Вашата сфера?

В нашия сектор често се сблъскваме с привидно по-изгодни, но нерегламентирани алтернативи на сервизни услуги и резервни части. Те обаче крият сериозни рискове за безопасността. Като единствен оторизиран сервиз сме длъжни да поддържаме най-високи стандарти на качество. Нашите механици ежегодно преминават десетки технически обучения, за да гарантираме сигурност и надеждност на всяко ниво.

Можете ли да споделите примери за социални политики, които повишават ефективността и ангажираността на служителите?

Силвър Стар насърчава екипния дух и социалната ангажираност. Провеждаме вътрешни събития, включително такива, инициирани от самите служители – като благотворителните ни базари и кампанията ни „Радетели за добро“. Имаме осиновени кошери от инициативата „Истински мед“, от които ежемесечно получаваме доставка на мед, също по предложение на колегите компанията осинови и двойка белоглави орли от Софийския зоопарк.
Екипът ни в Пловдив беше първият, който постави началото на традицията за ежегодно кръводаряване. Освен това колегите участват ежегодно в благотворителни футболни турнири и вече имаме множество отличия.

Вярвам, че тези инициативи изграждат усещане за принадлежност и лоялност.

Успявате ли да привлечете млади хора в компанията?

Да, имаме много млади таланти в сервизната дейност. Даваме им възможност да се докажат, а вече имаме и примери за успешно израстване – като младши ръководители смяна.
В тях ценим ентусиазма, страстта към автомобилите и желанието да се развиват. Това са качествата, които движат бъдещето на нашата професия. В локациите ни в Бургас и София е въведена и дуална форма на обучение, като с разширяването на сервизната ни дейност в Пловдив работим в посока въвеждането на тази форма и при нас, за да имаме възможност и ние да градим все повече млади професионалисти в бранша.

Каква е ролята на технологиите и автоматизацията?

Огромна. Комплексът ни в Пловдив преминава през цялостна трансформация, за да бъде в крак с глобалните стандарти на Mercedes-Benz.
Обновихме шоурума, изграждаме нов сервиз за тенекеджийно-бояджийни ремонти с автоматизирана апаратура за смесване и дозиране на бои. Следващата ни стъпка е фокус върху автоматизацията на рутинните процеси и едновременно с това – върху персонализираното обслужване на клиентите. Например в София вече въведохме първия дигитален скенер за диагностика преди прием в сервиза, който работи на база изкуствен интелект и съкращава времето и осигурява висока точност.  Но дори и най-модерната технология не може да замени експертната преценка на професионалиста. Ето защо нашите механици ежегодно преминават десетки часове в сертификационни обучения.

Какво бихте пожелали на младите хора, които мечтаят за кариера в автомобилния свят?

Бих им пожелал преди всичко да бъдат любопитни и да не се страхуват от грешките. В нашата сфера технологиите се развиват с невероятна скорост и това изисква непрекъснато учене, адаптивност и желание да растеш. Но отвъд машините и технологиите, основата винаги остават хората – техните умения, отговорност и отношение към работата. Успехът не идва за една нощ, но когато вършиш всичко с отдаденост и честност, резултатите неминуемо идват.
Бъдещето на автомобилната индустрия е в ръцете на младите специалисти, които ще комбинират технологично мислене с човешко отношение – и точно това е „генът на успеха“, който всички ние трябва да развиваме.

Финални думи

Разговорът с г-н Янко Моллов разкрива не просто професионалния му път, а и философията на успеха в Силвър Стар – да създаваш доверие чрез хората, които стоят зад марката.
Така компанията „кодира бъдещето“ не само с иновации, но и с ценности – устойчивост, грижа и стремеж към съвършенство.